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조직의 웹 접근성 비즈니스 사례 적용 : 개요

접근성

안녕하세요. 저는 3주차 신입사원 엄지연입니다.

 

새로 입사하게 되어 웹 접근성팀에서 접근성 평가와 함께 관련 연구조사들을 진행중인데

널리에서 함께 공유하고 싶은 자료가 있어 이렇게 널리에서 인사드리게 되었습니다.

 

W3C의 자료 중 접근성의 기본으로 다룬 <조직의 웹 접근성 비즈니스 사례> 자료인데요, 

웹 접근성의 비즈니스적 비용 혜택, 이점들과 조직에 적합한 사례를 다양한 관점에서 알아봄으로써 

이 자료를 통해 많은 회사, 단체 등에서 웹 접근성에 대해 함께 고려해볼 수 있는 기회가 되었으면 합니다.

 

이 자료에서 웹 접근성과 관련 된 비즈니스 사례를 크게 네 가지인 사회적, 기술적, 경제적, 법률 및 정책적으로 분류하여 다루었습니다.

또한 이러한 비즈니스 사례를 기업, 정부부처/기관, 교육기관, 비정부/비영리기관, 웹디자인사업체, 전자상거래중소기업 등 과 같이 다양한 곳에서 적용시킬 수 있도록 예시를 들어 자세하게 설명하고 있습니다.

 

우선 개요에 대한 내용을 번역하여 올리겠습니다. 이후에 사회적, 기술적, 경제적, 그리고 법률/정책적 부분도 올릴 예정입니다.

영어로 되어 있던 원본자료라 많이 어색하고 국내에 맞지 않은 부분이 있을 수도 있겠지만

함께 공유하고 생각해보면서 더 좋은 자료로 다시 거듭나길 바라봅니다.

 

 

원본링크는 다음과 같습니다.

 

http://www.w3.org/wai/bcase

 

 

조직의 웹 접근성 비즈니스 사례 적용 : 개요

 

이 페이지는 웹 접근성의 비즈니스 사례를 사회적, 기술적, 경제적, 법률 및 정책적 요소들로 나누어 살펴보는 다섯 페이지 중 첫 페이지이다. 각 페이지에서는 조직에 적합한 비즈니스 사례 적용 가이드와 함께 웹 접근성의 이면을 제시한다. 

 

머리말

웹은 교육, 고용, 행정, 상업, 건강 관리, 여가 활동, 사회적 소통과 같은 삶의 다양한 분야에서 없어서는 안될 중요한 요소로 자리매김 하고 있다. 웹은 정보를 얻는 것뿐 아니라 정보를 제공하고 사회적 관계를 형성하기 위하여 사용 된다. 그러므로 장애를 가진 사람들에게도 동일한 접근과 기회를 제공하도록 접근 가능한 웹을 제작하는 것은 가장 기본적인 것이다. 실제로, UN 장애인 권리 협약(2006)에서는 웹 접근성을 기본 인권으로 제정하였다.

접근성이 장애인에 중점을 두고 있기는 하지만, 고령자, 모바일 기기 사용자, 조직뿐 아니라 개개인에게도 유익하다. 나이가 들어감에 따라 접근성이 요구되는 고령자는 비율이 상당히 증가함에 따라 대부분의 조직에게 점점 더 중요한 고객이 되고 있다. 접근성이 보장된 웹사이트를 제공하는 조직은 검색 엔진 최적화(SEO: search engine optimization), 법적 위험 감소, 기업의 사회적 책임(CSR: corporate social Responsibility) 입증, 고객 충성도 증가와 같은 혜택을 얻는다.

조직은 웹 접근성을 보장함으로써 상쇄되는 개발 비용으로 상당한 투자 수익률(ROI: return on investment)을 달성할 수 있다. 초기 투자를 기꺼이 하기 위해서, 많은 조직들은 웹 접근성의 사회적, 기술적, 경제적 이익과 기대 효과를 이해할 필요가 있다. 프로젝트에 투입될 자원의 당위성을 입증하는 것을  ‘비즈니스 사례’ 라 지칭하기도 한다. 일반적으로 비즈니스 사례에서는 조직의 목표, 비용 편익 분석, 예측 결과에 대한 프로젝트 가치 분석결과를 다룬다.

 

 

 

 

웹 접근성의 비즈니스 사례 요소

다양한 관점에서 바라본 웹 접근성의 비즈니스 사례는 다음 페이지에서 보다 상세하게 다룬다.

 

 

  • 사회적 요소는 장애를 가진 사람에게 동등한 기회를 제공하기 위한 웹 접근성의 역할을 다룬다. 장애를 가진 사용자는 모바일 기기 사용자, 고령자, 글을 읽고 쓰는 능력이 저조한 사용자, 언어 구사 능력이 저조한 사용자, 저속의 인터넷이나 저사양의 컴퓨터를 사용하는 사용자, 웹을 처음 사용하거나 익숙하지 않은 사용자들과 공통된 정보 격차 문제를 안고 있다.
  • 기술적 요소는 상호 운용성, 품질, 개발 및 유지보수 비용 감소, 서버 부하 감소, 호환성, 고급 웹 기술에 대한 준비를 다룬다.
  • 경제적 요소는 검색 엔진 최적화(SEO)로 등으로 인해 트래픽 증가가 가져오는 재정적 이익, 직접적 비용 감소, 초기 비용과 유지 비용에 대한 고려 사항, 접근성과 모바일을 함께 대응하는 것과 같은 비용 절감 방법을 다룬다.
  • 법률 및 정책적 요소는 정부와 다른 기관으로부터 발생한 법률, 정책, 규제, 표준, 지침, 지시, 전언, 명령과 같은 형태를 지닌 웹 접근성에 대한 요구 사항을 다룬다.

 

각 조직에서 비즈니스 사례를 쉽게 적용할 수 있도록, 각 상세 페이지는 특정 조직에서 비즈니스 사례 요소를 어떻게 적용할 수 있는지 명확하게 할 수 있는 질문으로 시작된다. 


 

 

 

 

사용허가

“조직의 웹 접근성 비즈니스 사례 적용”의 저작권은 W3C에 있고, Creative Commons Attribution 3.0 Unported License를 따른다.

“Create Commons License(CC)”에 의거하여 WAI 저작물을 사용했다는 것만 명시한다면  이 자료를 사용하거나 수정할 수 있다. 저작권을 명시하는 예는 다음과 같다.

 

Developing a Web Accessibility Business Case for Your Organization. Shawn Lawton Henry and Andrew Arch, eds. Copyright ? 2012 W3C® (MIT, ERCIM, Keio). Status: Updated 7 September 2012. http://www.w3.org/WAI/bcase/


 

 

 

 

조직에 적합한 비즈니스 사례 적용

효과적인 비즈니스 사례는 조직의 목표 및 동기에 기여한다. 

웹 접근성이 가치와 성과를 부여한다는 확고한 관점은 다른 조직과 차별화 될 수 있다는 점에서 매우 중요하다. 다른 조직의 주요 동기가 기술 품질 및 국제 표준을 충족시키는 데 반해, 장애를 가진 사람도 고려함으로써 기업의 사회적 책임을 입증하는 것을 예로 들 수 있다.

조직의 목적과 동기가 다양하듯이, 웹 접근성의 비즈니스 사례를 적용하는 방식 또한 다양하다. 특정 조직에 적합한 비즈니스 사례는 다른 내용과 형식을 갖고 있으며, 특정 조직에 초점을 맞추어 다른 관점과 다른 주안점을 포함할 것이다.


 

 

 

 

각 요소가 환경에 따라 다르게 적용되는 예

접근성을 적용하기 위해 조직이 가져야 하는 것과 비즈니스 사례에 적용시킬 수 있는 방법들에 대한 다른 동기 예는 다음과 같다.

 

 

 

  • 기업이 강조할 수 있는 것: 
    • 잠재적 시장 점유율 증가, 검색 엔진 최적화(SEO), 사용성 향상으로 인한 트래픽 증가가 가져오는 영업 이익 및 비용 절감
    • 소송의 위험, 높은 손해 배상 비용, 부정적 이미지 감소
    • 기업의 사회적 책임(CSR)입증으로 대민 관계 기여
    • 장애를 가진 직원들의 작업 환경 개선 지원하는 직장을 포함하는 혜택
    • 고령 근로자의 업무 경험을 지원하고 존속시킴으로써 생산성 향상
  • 정부 부처 또는 기관이 강조할 수 있는 것 : 
    • 차별금지법 또는 정보통신기술(ICT)과 같이, 공공 서비스 제공과 관련 된 법률 및 정책 
    • 모든 시민들이 접근할 수 있는 정보 및 서비스의 사회적 책임과 규정을 밝힘
    • 향상된 서버 성능과 줄어든 사이트를 유지함으로써 예산 절약
    • 온라인 방식으로 장애인 및 고령자들과 소통함으로써 비용이 많이 드는 방식을 대신할 수 있는 혜택
  • 교육 기관에서 강조할 수 있는 것 :
    • 사회적 책임이 따르는 교육 환경에서 장애를 가진 학생, 교직원의 수
    • 각각 다른 학습방식, 오래 된 컴퓨터 장비 또는 저대역폭의 인터넷 환경의 학생들에게 웹 접근성이 제공하는 혜택
    • 노동연령의 증가로, 노화로 인한 신체, 정신적 장애를 경험할 수 있는 고령 직원들에게 제공하는 혜택
    • 법률 또는 정책적 요구사항
  • 비정부/비영리기관(NGO)이 강조할 수 있는 것 :
    • 정보에 대한 권한을 비롯하여 인권에 대한 조직의 노력과 같은 사회적 책임 요소들
    • 기관의 자료에 대한 접근성을 모두에게 보증하기 위한 관심
    • 기부자가 될 수 있는 고령자들에 대한 지원
  • 웹 디자인 사업에서 강조할 수 있는 것 :
    • 접근 가능한 웹 디자인 및 개발에 대해 증가하는 요구사항들을 충족함으로써 얻게 되는 경쟁적 이점과 경제적 이익
    • 웹 표준에 따르는 사이트를 고객들에게 제공함으로써 얻게 되는 기술적 혜택 및 장기적인 경제적 이익
    • 기업의 사회적 책임을 다함으로써, 고객들의 관심을 충족시키며 얻는 홍보 혜택
  • 전자 상거래에 의존하는 중소기업(SME : small to medium-sized enterprise)이 강조할 수 있는 것 :
    • 접근성을 개선함으로써 검색 엔진 최적화(SEO) 달성
    • 온라인 쇼핑몰에 접근함으로써 상당한 혜택을 받을 수 있는 장애인 및 고령자에 대한 시장 점유율 증가의 중요성
    • 접근성을 개선함으로써, 온라인 쇼핑몰 인터페이스의 일반적인 사용성과 신뢰성을 증가
    • 차별금지법을 적용하지 않아 생기는 소송의 위험과 부정적 이미지에 대한 위험을 예방

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

접근성을 적용하기 위한 사례들은 다음과 같이 다른 측면들도 함께 강조할 수 있다.
  • 웹 접근성에 대한 명확한 법적 요구사항을 갖춘 기관이라 할 지라도, 효과적인 웹 접근성 프로그램에 대한 충분한 자원을 투입하는 경영을 하기 위해서 확실한 비용 편익 분석을 필요로 할 수 있다.
  • 일부 상업적 기관들은 웹 접근성을 시행할 때 표준 편익 비용 분석보다 사회 책임적 논쟁(비판?)에 더 민감하게 반응할 수도 있다.

 

 

추가 자료

다음 자료들은 접근성 관련 비즈니스 사례에 대한 자세한 내용을 제공한다.

 

 

 

비즈니스 사례들은 접근 가능한 웹사이트를 만드는 관련 단계를 설명하는 실행 계획을 동반한다.

별도의 WAI 자원인 웹 접근성 실행 계획에서는 초기 평가, 기관의 정책 개발, 교육, 저작 도구 선정, 적합성 평가에 관한 정보들을 제공한다.

 

 

 

 

 

 

 

이 문서는 Create Commons License(CC)에 의거하여 

W3C의 Developing a Web Accessibility Business Case for Your Organization 자료를 한글로 번역한 문서입니다. 

번역을 하는 과정에서 발생하는 의역 또는 오류를 포함할 수 있습니다. 


 

 

 

 

Nts Nuli님 프로필

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널리 관리자입니다.

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정신철

회원 등급 : 1

오타가 있습니다.
(Web Accessibility Imitative) => (Web Accessibility Initiative) 입니다.
Nts Nuli

회원 등급 : 7

@정신철수정하였습니다. 감사합니다^^

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