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네이버 고객센터

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목차

1. 시작하기 전에

  • 작성 날짜 : 2017년 02월
  • 이 매뉴얼은 Sense Reader professional 5.9, Internet Explorer 11버전을 기준으로 작성되었습니다.
  • 인터넷 > 가상커서설정(Ctrl + Shift + F9)에서 자동포커스 선택, 숨긴내용읽기 해제, 새 페이지 자동읽기 해제 또는 간략하게 읽기로 설정하시면 네이버 웹 페이지를 원활하게 이용하실 수 있습니다.
  • 센스리더 사용자는 센스리더 제어메뉴(Ctrl + \) > 음성설정 > 세부설정에서 구둣점 읽기를 수학기호 읽기로 설정하시면 중요한 문장부호를 읽어주므로 매뉴얼을 좀 더 효과적으로 들으실 수 있습니다.
  • 이 매뉴얼은 스크린리더로 네이버 메모를 사용할 때 참고할 수 있는 정보를 주로 다루고 있으므로 네이버 메모의 전반적인 사용 방법은 네이버고객센터 > 메모 도움말을 참고하시기 바랍니다.
  • 네이버 메모 페이지는 ‘메뉴 바로가기’, ‘본문으로 바로가기’와 같은 스킵 링크가 제공됩니다.

2. 네이버 고객센터 접속하기

2.1. 네이버 홈에서 접속하기

네이버 고객센터는 네이버 홈 화면 하단에 바로 위치하기 때문에 접속하기 어렵지 않습니다. 접속 방법은 다음과 같습니다.

  1. 네이버에 접속합니다.
  2. 네이버 홈에 접속하면 포커스는 검색창에 위치합니다.
  3. Tab키를 눌러 검색창에서 빠져나오신 다음 Ctrl+End 키를 눌러 페이지의 끝으로 이동합니다.
  4. 위 화살표키 또는 역방향으로 탭 포커스를 탐색하는 Shift+Tab 키를 눌러 네이버 고객센터를 찾은 다음 Enter키를 이용하여 선택합니다.

2.2. URL을 통해 네이버 고객센터 접속하기

네이버 고객센터는https://help.naver.com으로도 접속할 수 있습니다.

3. 네이버 고객센터의 화면구조

네이버 고객센터의 화면 구조는 다음과 같습니다.

  1. 상단에는 본문으로 빠르게 이동할 수 있는 ‘본문으로 바로가기’ 스킵 내비게이션과 네이버 홈으로 이동하는 ‘네이버’ 링크, 메일과 네이버 Me의 알림, 도움말 검색창이 있습니다.
  2. 도움말 검색창 아래에는 공지사항이 표시되고 있습니다. 공지사항 영역은 Heading Level 3이므로 빠른 탐색키 ‘h’키 혹은 숫자 ‘3’ 키로 이동할 수 있습니다.
  3. 공지사항 다음부터 고객센터의 본문이 시작됩니다.
  4. 본문 영역은 페이지 상단의 ‘본문으로 바로가기’ 스킵 내비게이션을 사용하거나, 본문 영역이 Heading Level 2이므로 빠른 탐색키 ‘h’키 혹은 숫자 ‘2’키로 이동할 수 있습니다. 본문 영역의 제목은 ‘고객센터를 통해 궁금증을 해결하세요’입니다.
  5. 본문 영역은 크게 네이버에서 운영하고 있는 서비스 이용 방법 도움말들이 있습니다. 표시된 서비스 이름 링크를 누르면 도움말 페이지가 열리게 됩니다.
  6. 도움말 리스트는 ‘대표서비스’ 탭과 ‘전체보기’ 탭으로 분류됩니다.
  7. 기본적으로 대표서비스가 선택되어 있습니다.
  8. 전체보기를 선택하면 네이버에서 제공하는 모든 서비스가 가나다 순으로 정렬되어 표시됩니다.
  9. 네이버 서비스 도움말 영역을 지나면 회원정보관리 영역이 있는데 이 곳에서 비밀번호 설정 및 ID/비밀번호 찾기가 가능합니다. 해당 기능은 네이버 회원정보 블라인드 매뉴얼을 참고해주십시오.
  10. 회원 정보 아래에는 유해 게시물과 저작권 침해 게시물을 신고할 수 있는 ‘신고센터’가 있습니다.
  11. 화면 하단 영역에는 네이버 서비스 이용 시 불편 사항을 문의할 수 있는 네이버 지식In 채널을 소개하는 ‘지식파트너 활성화 배너’가 있고, 공지사항과 참조정보, 관련정보 영역이 있습니다.
  12. 참조정보와 관련정보에는 ‘저작권 보호센터’, ‘네이버 다이어리’, ‘네이버 파트너센터’, ‘주니어네이버 도움말’, 네이버의 접근성을 소개하는 ‘네이버 접근성’ 페이지 링크가 있습니다.

4. 네이버 서비스 도움말 읽기

도움이 필요한 서비스의 도움말을 확인하려면 다음의 절차를 따릅니다.

  1. 네이버 고객센터 상단에 있는 ‘본문으로 바로가기’ 링크를 이용하거나 빠른 탐색키 ‘h’키 또는 숫자 ‘2’키를 이용하여 ‘고객 센터를 통해 궁금증을 해결하세요’까지 이동합니다.
  2. 만약 카페, 메일 등의 대표 서비스의 도움말을 확인하시려면 기본적으로 대표서비스 탭이 선택되어 있으므로 Tab키 또는 아래 화살표키를 이용하여 도움말을 확인하고자 하는 서비스 링크를 찾아 선택합니다.
  3. 대표 서비스에 포함되어 있지 않은 서비스 도움말을 확인하시려면 먼저 ‘전체보기’를 선택한 다음 서비스 목록을 탐색합니다.
  4. 서비스 링크를 선택하면 선택한 서비스 도움말 페이지로 이동합니다. 다만 페이지 타이틀은 ‘네이버 고객센터’로 변경되지 않습니다.
  5. 서비스 도움말 페이지는 크게 선택한 서비스의 전체 도움말과 ‘자주 찾는 도움말’로 나뉩니다.
  6. Ctrl+Home키를 눌러 페이지 처음으로 이동한 다음 ‘본문으로 바로가기’ 링크를 누르면 포커스는 ‘자주 찾는 도움말’로 이동합니다.
  7. 서비스 도움말 리스트를 처음부터 확인하려면 페이지 상단에서 빠른 탐색키 ‘h’키 또는 숫자 ‘2’키를 눌러 선택한 서비스 헤딩 영역으로 이동합니다.
  8. Tab 키 또는 화살표키로 서비스 전체 도움말을 지나면 자주 찾는 도움말 섹션이 위치합니다. 자주 찾는 도움말로 빠르게 이동하려면 빠른 탐색키 ‘h’키 또는 숫자 ‘3’키를 이용합니다.
  9. 서비스 전체 도움말(메일) 중 원하는 도움말 제목(메일 시작하기)를 선택하면 자주 찾는 도움말 영역에 선택한 도움말의 하위 목록이 표시됩니다.
  10. 원하는 주제의 제목 링크를 선택하면 포커스는 선택한 상위 도움말(메일 시작하기) 헤딩에 위치합니다.
  11. 도움말 본문의 구조는 먼저 하위 도움말 제목과 업데이트 날짜, 조회수가 테이블로 표시되고 테이블 아래에 본문 내용이 위치합니다.
  12. 본문을 읽으려면 먼저 테이블 단위로 이동하는 빠른 탐색키 ‘t’키를 눌러 선택한 내용의 제목 등을 확인한 다음 테이블 바로 아래에 있는 본문을 읽는 방법이 있습니다. 또는 빠른 탐색키 ‘h’키를 이용하여 본문으로 빠르게 이동하는 방법이 있습니다.

참고: 선택한 도움말의 헤딩은 두 번 제공되는데 Heading Level 1은 글 제목 등의 정보가 테이블로 표시되는 곳이며, Heading Level 2는 본문이 시작되는 곳입니다.

5. 네이버 접근성 페이지 활용하기

네이버 접근성 페이지는 스크린리더 사용자, 저시력인 등이 네이버 서비스를 이용하는데에 있어 참고가 되는 내용을 정리해 놓은 곳입니다.

5.1. 네이버 접근성 페이지로 이동하기

네이버 접근성 페이지는 네이버 고객센터의 참조정보 또는 관련정보에서 바로 이동할 수 있습니다. 자세한 이동 방법은 아래의 절차를 따르십시오.

  1. 네이버 고객센터 홈에서 빠른 탐색키 ‘h’키와 숫자 ‘3’키를 이용하여 참조정보로 이동합니다. 또는 동일한 방법으로 관련정보까지 이동합니다.
  2. Tab키와 화살표키를 이용하여 ‘네이버 접근성’ 링크를 찾아 선택합니다.
  3. 네이버 접근성 페이지가 열립니다.

5.2. 네이버 접근성 페이지의 구성

네이버 접근성 페이지는 블라인드 매뉴얼을 소개하고 있는 ‘서비스별 가이드’, 네이버 웹 접근성 가이드(NWCAG) 등을 소개하는 ‘접근성 가이드’, 스크린리더로 네이버 서비스를 이용할 때 참고할 수 있는 내용을 소개하는 ‘보조기술’메뉴를 포함하고 있습니다. 또 네이버 검색, 음성 검색, 바코드 검색, 파파고, 라인 음성채팅, 글자 등의 화면 조정 기능을 소개하고 있습니다.

5.3. 네이버 접근성 홈 화면 구조

  1. 네이버 접근성 페이지의 가장 상단에는 네이버 접근성 페이지 본문으로 빠르게 이동할 수 있는 ‘본문 바로가기’ 스킵 링크가 있습니다.
  2. 스킵 링크 아래에는 ‘서비스별 가이드’, ‘접근성 가이드’, ‘보조기술’ 메뉴가 있습니다. 해당 메뉴는 Heading Level 2로 구별되어 있으므로 빠른 탐색키 ‘h’키와 숫자 ‘2’키로 빠르게 이동 가능합니다.
  3. 네이버 접근성 메뉴 아래에는 접근성 페이지 홍보 안내가 시작되는데, 이 위치가 네이버 접근성 페이지 본문의 시작입니다.
  4. 이어지는 ‘간편하고 정확한 검색’ 섹션에서는 네이버 검색에 관한 안내가 제공됩니다.
  5. 해당 안내는 3개의 탭으로 구성되어 있고, 각각 ‘다양한 검색’, ‘검색 제안’, ‘키패드 슬라이더’ 탭으로 분류됩니다.
  6. 다양한 검색에서는 음성 검색, 바코드 검색, 와인 검색 등을 소개합니다.
  7. 검색 제안 탭은 검색어 입력 시 오타를 보정해주는 등의 다양한 자동 검색어 제안 기능을 소개합니다.
  8. 키패드 슬라이더 탭은 작은 화면에서 글자 혹은 URL 수정 시 사용할 수 있는 키패드 슬라이더 기능을 소개합니다.
  9. 센스리더를 이용하여 검색 안내 탭을 전환할 때 Tab키로 탭 영역에 접근했을 경우에는 가상커서가 자동 해제되므로 좌/우 화살표키로 원하는 탭에 포커스하신 다음 Enter키를 누르면 해당 탭으로 전환됩니다.
  10. 화살표키로 접근하여 센스리더의 가상커서가 해제되지 않았다면 원하는 탭 항목에서 Enter키를 눌러 선택합니다.
  11. 간편하고 정확한 검색 섹션을 지나면 파파고의 이미지 속 텍스트를 인식하여 문자로 변환/번역해주는 기능의 소개와 라인 음성 채팅 기능을 소개하는 섹션이 있습니다. 해당 섹션은 각각 헤딩으로 잘 구별되어 있습니다.
  12. 파파고와 라인에 대한 안내가 끝나면 ‘사용자 맞춤형 화면 설정’ 섹션이 시작됩니다.
  13. 사용자 맞춤형 화면 설정은 이전/다음 슬라이드를 넘길 때 마다 내용이 달라집니다. 해당 내용 아래쪽에 있는 이전/다음 슬라이드 버튼을 통해 슬라이드를 넘길 수 있습니다.
  14. 슬라이드 아래에는 페이지 다운로드 기능과 오디오북, 기타 페이지 안내 사항이 있습니다.

5.4. 서비스별 가이드

서비스별 가이드는 위에서 언급한 것 처럼 NULI에 게시된 네이버 서비스 블라인드 매뉴얼을 소개하는 메뉴입니다. 해당 메뉴로 접근하는 방법은 ‘5-3. 네이버 접근성 홈 화면 구조’ 섹션을 참고해주세요.

네이버 서비스 블라인드 매뉴얼은 목록상자로 각각의 매뉴얼이 잘 구분되어 있으므로 목록상자 단위로 이동하는 빠른 탐색키 ‘s’키를 이용하여 효과적으로 탐색할 수 있습니다. 각 목록상자의 세부 항목은 빠른 탐색키 ‘I’키 또는 위/아래 화살표키로 탐색하십시오. 각 서비스에 대한 블라인드 매뉴얼을 자세히 확인하시려면 ‘자세히 보기’ 링크를 눌러 널리 페이지로 이동하여 해당 서비스 블라인드 매뉴얼을 읽을 수 있습니다.

5.5. 보조기술 메뉴 활용하기

보조기술 메뉴에서는 네이버 서비스를 이용할 때 좋은 스크린리더와 스크린리더들의 주요 단축키, 환경 설정 등을 안내합니다. 또한, 네이버 홈, 메일, 스마트 에디터에서 유용한 스크린리더, 웹 브라우저 기본 단축키를 안내하고 있습니다. 저시력인을 위한 보조기기와 화면 확대 단축키 역시 아울러 안내합니다. 마지막으로 네이버 동영상에서 제공하는 자막 서비스에 대해 안내합니다. 보조기술의 각 섹션은 헤딩으로 잘 구분되어 있고, 단축키 목록은 테이블로 정리되어 있습니다. 따라서 빠른 탐색키 ‘h’키와 숫자키를 적절히 활용해서 섹션을 효율적으로 탐색할 수 있습니다. 단축키 목록 등의 테이블을 탐색할 때에는 테이블 단위로 이동하는 빠른 탐색키 ‘t’ 키를 활용합니다. 각 테이블 안에서는 테이블의 행과 열을 탐색하는 CTrL+Alt+위/아래/좌/우 화살표키를 이용합니다.

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김현덕님의 프로필김현덕

회원 등급 : 1

블라인드 매뉴얼 소개

나누고 소통하려는 노력..
멋지네요~
Nts Nuli님의 프로필Nts Nuli

회원 등급 : 7

블라인드 매뉴얼 소개

@김현덕안녕하세요. 
블라인드 매뉴얼 소개에 대한 칭찬 감사드립니다. 
앞으로도 더 노력하겠습니다. 

감사합니다.
Cooo님의 프로필Cooo

회원 등급 : 1

스크린 리더 설정 어떻게 하나요?
Cooo님의 프로필Cooo

회원 등급 : 1

ctrl + shift + f9 키를 눌러도 아무 일도 일어나지 않습니다.
Nts Nuli님의 프로필Nts Nuli

회원 등급 : 7

@Cooo안녕하세요. 
센스리더 가상 커서 설정 방법에 대해 문의주셨는데요.
다음 URL의 스크린리더 상세 설정 가이드 참고 부탁드립니다.
http://nuli.navercorp.com/sharing/blog/post/1081603

혹시 더 궁금한 사항이 있으면 질문 남겨주시기 바랍니다.

고맙습니다.
원이민이아빠님의 프로필원이민이아빠

회원 등급 : 1

폰바꾸고 라인 메일 없이 가입해서 사용하는데 새폰에서 전화번호 인증으로 로그인하려니 번호잘못된번호라고 하는데 어떻게 해야되나요 빠른답변부탁합니다 여러번 깔앗다 지웠다 했어요