접근성 의견 수용 방식 사례 2부
안녕하세요. 엔비전스입니다.
이전 접근성 의견 수용 방식 사례 1부에 이어, 접근성이 필요한 사용자들을 위해 따로 접근성 고객센터가 준비되어 있는 해외 사이트 사례를 살펴보도록 하겠습니다. 한국어가 지원되지 않는 사이트가 있기 때문에 일부 사이트는 글을 읽으시는 분들의 원활한 사진 확인을 돕기 위해 다소 어색한 AI 번역이 된 상태로 첨부하는 점 미리 알려 드립니다.
사용자를 위한 접근성 문의 영역이 따로 제공되어 있는 기업 사례 2부
구글
첫 번째로 살펴볼 사이트는 구글입니다. 기본적인 접근성들이 잘 제공된 앱이 많은 대표적인 사이트 중 하나인데요. 사용자들을 위한 도움말이 기본적으로 잘 제공되어 있어 사용성이 상대적으로 좋은 편에 속합니다. 구글 역시 1부에서 나온 사이트들과 마찬가지로 접근성 고객센터가 따로 존재합니다. 해당 사이트에서는 접근성과 관련된 문의만을 작성할 수 있습니다.
Google 장애인 전담 지원팀에 문의하기
해당 영역에서는 단순히 접근성에 대한 내용을 문의하는 영역이 아니라, 접근성이 필요한 사용자들을 대상으로 문의 방식에 대한 접근성을 제공합니다. 기본적으로 지원되는 문의 방식은 다음과 같습니다.
- 전화 - 전문가와 통화를 통해 상담합니다.
- 채팅 - 온라인 채팅을 통해 상담합니다.
- 이메일 - 이메일을 통해 상담합니다.
- Be My Eyes - Be My Eyes 앱을 통해 전문가에게 문의할 수 있습니다. 해당 앱은 실시간 영상 지원을 받을 수 있는 무료 앱으로, 전맹과 저시력자 사용자들이 특별히 시력을 필요로 하는 작업 환경에서 도움을 받을 수 있습니다. 도움이 필요한 사용자와, 그런 사용자의 전화를 받고 도우기를 원하는 사용자로, 각자 본인이 원하는 입장에서 앱을 사용할 수 있습니다. 현재는 직접 사용자와 연결하지 않더라도 사용할 수 있는 ai 인공지능 자원봉사자의 베타 테스트가 진행 중입니다. Be my eyes 앱의 경우 뒤에서 나올 마이크로소프트에서 역시 문의 방식 중 하나로 권유되고 있는데요. 해당 앱 내에 특별 지원 > 기술 영역에서 원하시는 특정 회사를 골라 문의하실 수 있습니다. 현재는 Be my eyes, 구글, 마이크로소프트, 스포티파이, 링크드인 총 다섯 가지의 선택지가 존재하며 더 자세한 Be my eyes에 대한 내용은 여기서 확인해 볼 수 있습니다.
- ASL - 미국식 수화(ASL) 전문가에게 문의할 수 있습니다. ASL 전문가는 ASL로만 소통하며 듣거나 말로 대답할 수 없습니다.
그중 이메일에서는, 사진과 같이 기기 동작, 자막, 고대비, 돋보기, 스크린 리더, 보조 기술 등 사용자가 현재 필요한 문의 유형을 직접 선택할 수 있습니다.
이렇게, 다른 일반적인 고객센터에서도 볼 수 있는 전화, 채팅, 이메일을 이용한 문의 방식을 제외한다면 접근성 고객센터만의 차별점으로 Be my eyes 앱을 이용한 문의와 수화를 주목할 수 있을 것 같습니다.
마이크로소프트
마이크로소프트에서 역시 접근성 문의 영역이 별도로 존재합니다. Window뿐만 아니라 Xbox나 기타 기기 등 관련 제품들이 많은 사이트인 만큼 각각의 카테고리 역시 별도로 존재하는데요. 접근성과 관련된 문의를 보내기 위해서는 대표적으로 다음과 같은 방식을 활용할 수 있습니다.
(구글과 기본적인 문의 구성이 동일)
- Be My Eyes - 시각 장애인과 자원 봉사자를 연결해 시각 지원을 받을 수 있는 무료 앱입니다.
- 채팅 - 필요한 문의 내용을 온라인 채팅을 통해 상담합니다.
- 전화 - 전문가와 통화를 통해 상담합니다.
- ASL - 미국식 수화(ASL) 전문가에게 문의할 수 있습니다.
이 문의 방식은 각 카테고리마다 조금씩 차이가 있을 수 있습니다만 기본적으로 전화, 채팅, 수화와같이 다양한 접근성을 활용해 사용자에게 문의를 받고 있다는 점이 동일합니다.
이 외 같은 자회사로써 위 Be my eyes 영역에서 잠깐 언급되었던 LinkedIn 역시 접근성 문의 유형을 선택할 수 있는 문의 영역이 존재합니다.
아마존
아마존에서 역시 필요한 내용을 각 접근성별로 문의해 볼 수 있습니다.
- 전화 - 전문가와 통화를 통해 상담합니다.
- 채팅 - 필요한 문의 내용을 온라인 채팅을 통해 상담합니다.
- 이메일 - 이메일을 통해 문의 내용을 전달합니다.
다음과같이 총 세 가지의 문의 선택지가 존재합니다. 아마존 사이트 내에서는 도움이 필요한 상황을 빠르게 파악하고 해결책을 제시받을 수 있으며 24시간 도움을 받을 수 있는 채팅 방식을 추천하고 있습니다.
애플
- 전화 - 전화를 통해 접근성 관련 문의
- 메일 - 제품에 대한 접근성 기능 피드백을 메일을 통해 전달
마지막으로 애플의 경우 위와 같은 방법 두 가지를 이용해 접근성과 관련된 피드백을 요청해 볼 수 있습니다.
단순히 문의를 위한 접근성 외에도 사이트 내에서 접근성을 위한 별도 안내나 커뮤니티가 활발히 활성화되어 있는 사이트 역시 존재합니다. 관련해서는 추후 다른 아티클을 통해 만나 볼 수 있도록 하겠습니다.
읽어 주셔서 감사합니다.